INSTITUTO TECNOLÓGICO DE PUEBLA.
INGENIERÍA ELECTRÓNICA.
ADMINISTRACIÓN GERENCIAL.
RUBEN GARCIA TLAPAYA.
OCTAVIO ALFONSO MACHORRO DELFIN.
Enfoque Americano de la calidad total.
No ve el movimiento de la
empresa sino ve la calidad de la misma, para poder llegar al éxito planeado. El
cual lo conforman 3 personas dicho enfoque donde cada una de ellas propone principios,
aspectos, pasos y soluciones para la mejora de la calidad. Pero siempre enfocándose
en la planeación, ejecución, control, y actuación.
Joseph Moses Juran
Considera que los
principales aspectos de la calidad son:
1. Técnicos,
relativamente fáciles de cumplir.
2. Humanos,
hoy en día los más difíciles de cumplir.
Juran señala
específicamente que los problemas de calidad se deben
fundamentalmente a la mala dirección más que a la operación. Considera que todo
programa de calidad debe tener:
1) Educación
(capacitación) masiva y continua.
2) Programas
permanentes de mejora.
3) Liderazgo
participativo para la mejora continua.
Juran propone 10 pasos
para la mejoría de la calidad:
1. Crear
conciencia de la necesidad y oportunidad de mejoramiento.
2. Determinar
metas de mejoramiento.
3. Organizarse
para logra estas metas.
4. Proporcionar
entrenamiento.
5. Desarrollar
proyectos para resolver problemas.
6. Reportar
los problemas sin ocultar errores.
7. Dar
reconocimiento.
8. Comunicar
los resultados.
9. Mantener
consistencia en los registros.
10. Mantener
la mejora en todos los sistemas, subsistemas y procesos de la compañía.
Una propuesta de Juran es definir al cliente como que el cliente no es sólo aquella persona que compra los productos
de una empresa, el concepto de cliente debe incluir a todas las
personas sobre quien repercuten nuestros procesos y nuestros
productos (aunque no sean compradores).
William Edwards Deming
El ciclo Deming es
un modelo de proceso administrativo dividido en cuatro fases:
1.- PLANEAR: Proyectar un producto con base en una necesidad de mercado, señalando
especificaciones y el proceso productivo .
2.- HACER: Ejecutar
el proyecto.
3.- CONTROLAR: Verificar o controlar el producto conforme a indicadores de calidad durante las
fases del proceso de producción y comercialización.
4.- ANALIZAR Y
ACTUAR: Interpretar reportes, registros, para actuar a través de cambios en el
diseño del producto y de los procesos de producción y comercialización para
lograr la mejora continua.
LOS CATORCE PRINCIPIOS
DE LA CALIDAD.
Deming propone
catorce principios para administrar la calidad:
1. Crear
y difundir entre los empleados una declaración de la misión.
2. Adoptar
la nueva filosofía de la calidad, la alta dirección y todos como parte de la
cultura organizacional.
3. Redefinir
el propósito de la inspección y de la autoridad, para el mejoramiento de los
procesos.
4. Fin
a adjudicar las compras sólo sobre la base de la meta del
precio.
5. Mejorar
constantemente los procesos de producción y de servicios.
6. Instituir
el entrenamiento (para el desarrollo de habilidades y cambio de actitudes
) con base en un sistema y en las necesidades.
7. Enseñar
e instituir el liderazgo para la mejora continua.
8. Expulsar
el temor.
9. Optimizar
los esfuerzos de los equipos, grupos y áreas de staff.
10. Eliminar
las exhortaciones a la fuerza de trabajo.
11. A)
eliminar las cuotas numéricas de producción y B) eliminar APO.
12. Remover
las barreras que roban ala gente el orgullo de la manufactura.
13. Fomentar
el automejoramiento y la calidad de vida.
14. Emprender
la acción para lograr la transformación.
Phillip B. Crosby.
De acuerdo con Crosby existen
tres componentes básicos para establecer y operar programas de solución de
problemas y mejoramiento de calidad:
a) Cuatro
fundamentos (mutuamente complementarios)
· Pleno
involucramiento de la dirección
· Administración
profesional de la calidad
· Programas
originales
· Reconocimiento
b) Cinco
principios de la dirección por calidad
· Calidad
significa cumplir los requisitos de funcionamiento del producto; no es
elegancia, no es lujo, mera belleza o un precio alto.
· No
existen problemas de calidad , los problemas surgen por mala calidad
o falta de ella.
· No
existen ahorros al sacrificar la calidad .
· La
única medida de desempeño es el costo de calidad.
· El
único estándar de desempeño es de Cero Defectos.
c) Catorce
pasos para un programa de mejoramiento de calidad.
1. Compromiso
pleno de la alta dirección y gerencia con la calidad
2. Formación
de un equipo de mejoramiento de la calidad
3. Determinar
el nivel actual de la calidad
4. Estimar
el costo del incumplimiento de las normas de calidad o de la no calidad
5. Difundir
entre el personal los problemas de la mala calidad
6. Detección
de oportunidades de mejoramiento
7. Establecimiento
de un comité para llevar a cabo un programa de cero defectos.
8. Capacitar
a los líderes formales
9. Llevar
a cabo el día cero defectos
10. Convertir
los compromisos en acciones
11. Búsqueda
de las causas
12. Implantar
programas periódicos de reconocimiento
13. Reuniones
periódicas con los responsables del mejoramiento de la calidad
14. Iniciar nuevamente todo el ciclo
Conclusiones
Las bases de la calidad norteamericana se basan en una mejora en los procesos de mejora del producto así como de los proceso utilizando el trabajo en equipo como base de ello y aunque tiene cierta influencia por parte de Japón; el modo de emplementar las mejoras se basa en la direccion y los programas a utilizar para la calidad.
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